Această politică explică ce date personale prelucrează ClientDesk, în ce scop și ce drepturi ai. ClientDesk este o aplicație pentru service-uri auto, operată sub brandul ClientDesk. Ne poți contacta oricând la contact@clientdesk.ro.

Rolurile noastre conform GDPR

ClientDesk are două roluri distincte:

Operator - pentru datele utilizatorilor aplicației: numele, adresa de email și parola (stocată criptat) folosite la crearea contului, plus datele despre service (denumire, setări).

Persoană împuternicită - pentru datele clienților finali pe care service-ul le încarcă în aplicație: nume, număr de telefon, numere de înmatriculare, date despre vehicule, istoricul lucrărilor, programări și devize. Pentru aceste date, service-ul rămâne operatorul, iar ClientDesk le prelucrează doar în numele lui și doar pentru a furniza serviciul.

Ce date prelucrăm

Date de cont: nume, email, parolă (păstrată doar sub formă de hash criptografic), denumirea și setările service-ului.

Date operaționale ale service-ului: fișele clienților finali (nume, telefon), vehiculele (număr de înmatriculare, marcă, model, scadențe ITP, revizie, anvelope), programările, lucrările, devizele și mesajele pregătite pentru clienți.

Date tehnice: jurnale minime necesare funcționării și securității aplicației.

Scopuri și temeiuri

Prelucrăm datele pentru a furniza aplicația (executarea contractului), pentru comunicări operaționale legate de cont, pentru respectarea obligațiilor legale și pentru interesul legitim de a menține securitatea serviciului. Nu vindem date și nu le folosim pentru publicitate.

Cum folosim inteligența artificială

ClientDesk folosește modele AI pentru a propune mesaje către clienții service-ului (de exemplu remindere de ITP sau trimiterea unui deviz). Către furnizorul AI se transmit doar informațiile necesare mesajului respectiv. Mesajele sunt propuneri: în mod implicit, ele pleacă doar după aprobarea service-ului, iar trimiterea automată se activează explicit, per regulă.

Subprocesatori

Pentru a furniza serviciul folosim furnizori de infrastructură și servicii: găzduire și bază de date (Supabase), trimitere de email (Resend) și generare de mesaje prin AI (Anthropic). Lista completă și actualizată a subprocesatorilor este disponibilă la cerere, la adresa de contact. Acolo unde un furnizor prelucrează date în afara Spațiului Economic European, transferul se face pe baza clauzelor contractuale standard.

Cât timp păstrăm datele

Datele sunt păstrate cât timp contul este activ. La închiderea contului sau la cerere, datele sunt șterse într-un termen rezonabil, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm.

Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate și opoziție. Pentru exercitarea lor, scrie-ne la contact@clientdesk.ro. Ai și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Clienții finali ai service-urilor

Dacă ești clientul unui service care folosește ClientDesk, operatorul datelor tale este service-ul respectiv. Îți poți exercita drepturile direct la service sau ne poți scrie nouă, iar noi vom transmite cererea către service-ul în cauză.

Securitate

Datele sunt transmise criptat, parolele sunt stocate doar sub formă de hash, iar datele fiecărui service sunt izolate de ale celorlalte conturi. Accesul la datele de producție este strict limitat.

Cookie-uri

Site-ul de prezentare nu folosește cookie-uri de marketing sau de urmărire. Aplicația folosește doar cookie-uri strict necesare pentru autentificare și sesiune.

Modificări

Putem actualiza această politică; data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii. Modificările importante vor fi anunțate în aplicație.